毕竟机器人客服的智能是以人为中心，为人类服务的,这样可以为公司减少很多成本，智能机器人越来越多智能化,比如人工客服接待访客时，机器人可以智能分析访客可以解决的问题并可以直接回复访客的消息，而不是人工客服，并可以自动推荐相关答案到客服以供参考,以Live800智能客服机器人为例,不能代替人工客服。
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1、智能 客服能取代人工 客服么?不能代替人工客服。智能机器人只能回答普通问题。如果客户有重要消费和纠纷，必须人工解决客服。但是智能机器人是大势所趋。处理一般的简单问题就可以了。这样可以为公司减少很多成本，智能机器人越来越多智能化。可以在传统服务业发挥很大作用。
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2、智能 客服机器人有哪些功能?以Live800智能客服机器人为例。一个是最基础的功能，智能对话(准确性是技术点)；二是智能查询，一般与企业其他系统平台连接，如物流系统、会员系统等；三是智能学习，包括自主学习、未知问题学习、自我知识优化等多个方面；第四，协助人力提高服务效率。比如人工客服接待访客时，机器人可以智能分析访客可以解决的问题并可以直接回复访客的消息，而不是人工客服，并可以自动推荐相关答案到客服以供参考。五是数据分析，全面记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘分析等帮助企业了解客户。功能还是很多的。
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3、智能 客服不“智能”,成了服务短板,过度重视 智能化会导致哪些问题?_百度...人类对人工智能的过度开发会导致人类的灭绝！现在看人。智能手机几乎夺走了他们所有的业余时间，包括人们坐在餐桌前的宝贵交流时间，但他们却完全处于四个独立的世界。人们逐渐失去了面对面交流的机会，人们只有一个冷冰冰的人工智能和机器自动化的世界！人类区别于动物的主要方面是社交，现在人已经失去了社交的机会。
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4、智能 客服系统主要体现在哪些方面智能呢?在人类与机器交流的过程中，机器人识别语音和语义。模糊识别，缩写识别，多渠道获取，不断完善自己的知识库，更好的提高成绩。机器人可以基于神经网络和大数据自动进行深度学习，可以提高企业和智能化的自动化程度，为企业带来效益，帮助劳动客服解决大部分无意义的重复性工作。毕竟机器人客服的智能是以人为中心，为人类服务的。专注于解决客户问题是Robot 客服的职责。宋淳客服系统是一个开源的智能客服系统，它运行流畅，系统稳定，易于使用。
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