在我看来，智能机器人不是人，不能用来解决所有问题,单纯用智能客服来解决用户的问题，必然导致用户的体验不到位,如果是在电商领域，我建议可以试试小朵科技的智能客服机器人，它是国内第一个把人工智能技术放在客服领域的,客服,二是智能路由接入，匹配机器人或人工客服响应,你需要先了解智能客服的工作原理。
想知道现阶段“智能”在哪里？客服?能解决什么实际问题？你需要先了解智能客服的工作原理。第一，让企业客服在各个触点与客户连接，帮助企业实现多端口接入。二是智能路由接入，匹配机器人或人工客服响应。三是沉淀客户信息，优化运营策略。“智能”的最佳点是第二步匹配机器人，而知识库是这一步中最重要的部分，是决定客服系统是“智能”还是“智障”的关键。小多科技的智能客服基于深度学习技术，机器人自动发现新的知识点，自动继续学习，使知识库不断扩大和丰富，从而使机器人的“智能”越来越高。
2、你是如何看待现在广泛应用的 人工智能 客服?在我看来，智能机器人不是人，不能用来解决所有问题。单纯用智能客服来解决用户的问题，必然导致用户的体验不到位，目前大部分机器人都无法实现深刻的情感触动。毕竟人类自己做不到，比如在紧急情况下，处理问题的主观能动性就体现了这个问题。但是，存在是有道理的，为了解决客服的素质参差不齐、流动性大、培训成本高、无法24小时工作等痛点，智能化客服可以大大节省企业在这方面的投资成本。如果用户觉得体验不好，很可能是企业本身没有用好机器人，或者没有选择功能和需求匹配的机器人，如果是在电商领域，我建议可以试试小朵科技的智能客服机器人，它是国内第一个把人工智能技术放在客服领域的。
