保险智能聊天机器人,聊天机器人有哪些优点?

2.人机配合:人工客服配合机器人提高服务效率；机器人协助新人工作，智能引导客户自助,这种聊天机器人的优点是回答准确，可以模拟人类聊天的方式,基于人工智能聊天机器人，这类聊天机器人的核心算法是对用户输入的句子进行语义分析，然后根据语义分析的结果返回相应的答案。

智能客服机器人指利用AI技术帮助机器人become智能，积极回答客户提出的问题，客户不知道怎么和他说话。智能 机器人建立知识库，回答客户的问题，然后提供人工客服的答案或者给出无法解决的问题。建立知识库:摒弃传统的语法模型，自动从聊天 record中学习，生成知识库，减少人工编写知识点的成本。通过智能清洗，自动检测和处理知识库中的异常问题和相似问题，并提供机器人答案的准确性。语义理解:机器人在与客户沟通的过程中聊天，可以自动记录语境信息，当客户再次提出相关问题时，信息会自动补全，人机交互更加自然。

目前有很多聊天 机器人可以免费访问。这些-1机器人主要分为两类:一类是基于规则的-1机器人，一类是人工的智能。基于规则的-1机器人，这类聊天 机器人的核心算法是匹配用户输入的句子的规则，然后返回预设的答案。这种聊天 机器人的优点是简单易用，不需要深入的算法知识就可以快速搭建。比如图灵机器人，小苗机器人，等等。基于人工智能聊天 机器人，这类聊天机器人的核心算法是对用户输入的句子进行语义分析，然后根据语义分析的结果返回相应的答案。这种聊天 机器人的优点是回答准确，可以模拟人类聊天的方式。比如图灵测试机器人，智能Assistant机器人等等。

客服的场景化多服务机器人在企业中的应用有以下优势:1 .在对话方面，可以快速准确的回复，轻松应对海量询问，过滤掉大量重复的简单问题；24小时在线节省人力成本。2.人机配合:人工客服配合机器人提高服务效率；机器人协助新人工作，智能引导客户自助。

在全球数字化浪潮下，数字技术正在不断融入经济、文化、社会等各界，这使得构建全国统一市场成为可能，也给各行各业带来了诸多发展机遇，包括保险科技行业。当前，科技与保险正在不断突破边界，走向深度融合，激发保险行业优化供给、提质增效，过去几年，越来越多的互联网保险公司深挖市场需求，将数字化建设提上日程，尤其是众安保险。在用户服务层面，线上业务模式简化了人们购买保险的流程，提高了理赔服务的便捷性，降低了人们的保险消费门槛，并将“虚拟数字员工”引入日常服务流程，有效解决了效率问题。