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店小蜜是一种聊天机器人，人类客服才是真正的客服。店小蜜artificial智能technology智能robot，这是一个淘宝甘湾店铺的客服系统智能。可以帮助商家处理一些非常简单的在线客服问题。人工客服包括文字客服和电话客服。店小蜜起到全自动机器人娱乐的作用，店小蜜可以代替部分在线客服，减少人工服务的劳动。人工客服可以更准确快捷的解决客户提出的问题。
您可以设置调整后的。因为智能助手回复作为人工客服，自动回复的准确率对上下文理解要求极高，所以我们只允许单个题型的上下文匹配准确率在95%以上的情况下自动回复，所以目前只有50 的官方知识会自动回复并且支持自动回复的题型数量还会继续增加。如果你的店小蜜知识库还没有完全配置好，可以先为支持自动回复的知识配置答案，对于不想自动回复的问题，可以从知识库中删除答案。同时店小蜜知识库-自定义知识库中设置的问题以及与设置的自定义问题高度匹配的问题在智能辅助自动回复中也得到支持。
4、阿里 店小蜜使用效果怎么样?店小蜜使用效果好不好取决于店铺的产品品类。不同品牌效果不同，很大的区别是定制品类和非定制品类，其中非定制品类如女装、箱包、宠物、电器、数码产品效果更好，不过大部分数据面店小蜜在节约成本方面还是很优秀的。效果不好的店也能省下30%的客服费用，效果好的是75%，平均60%左右。
