1.稳定性如果我们能正常接收客户的查询，就必须要求在线客服系统稳定有效,在线客服系统，顾名思义，是用来接待和咨询在线客服人员的,在线客服系统稳定、高速、易用,最后选择了FastCom智能的客服系统，体验最满意,除了在线客服系统的功能，很多客服系统厂商还推出了呼叫中心、客户管理等周边功能。
一个好的客服系统主要看他们在几个点上的优势:是否有很多渠道可以沟通，比如网站、微信官方账号、Tik Tok、信息流等等；是否需要稳定，尤其是流量比较大的时候，不稳定容易掉话；是否有必要具备数据统计和分析的功能，以了解每次谈话的情况；能否看到用户的搜索词和竞价词，有利于竞价分析等。是否支持智能客服机器人接待或人机协作功能；是否支持客服会话路由分配，可以自定义各种规则；这六点我比较关注。我们在选择在线客服系统的时候，基本上看的就是这六点。当时我们看了六七个在线客服系统，对比了半天。最后选择了FastCom 智能的客服系统，体验最满意。
在线客服系统，顾名思义，是用来接待和咨询在线客服人员的。一般在线客服系统包括在线接待咨询、会话分发、数据报表、历史、关键词回复(有的是高级机器人)、工单系统等。除了在线客服系统的功能，很多客服系统厂商还推出了呼叫中心、客户管理等周边功能。
3、企业如何选择在线客服系统随着互联网的快速发展和互联网服务的逐步完善，以及电子商务的广泛接受，出现了一批优秀的电子商务服务软件——在线客服系统。如何选择可用的、适合的在线客服系统？可以从以下几个方面入手:1，在线客服系统稳定、高速、易用。1.稳定性如果我们能正常接收客户的查询，就必须要求在线客服系统稳定有效，在线客服系统经常出现以下情况(在线客服系统与客户聊天中途卡片机死机，频繁掉线，登录过程过长或无法登录，无法收发消息等。)，所以可以确定使用的在线客服系统不稳定，把握每一次咨询，及时反馈，一定要选择稳定的在线客服系统。2、速度快，从公司的角度来说，当客户访问公司网站时，在线客服咨询图标要立即呈现；从客户的角度来看，对话框应该在客户点击在线客服咨询图标后的最短时间内出现(客户的耐心只有几秒钟)，速度快一秒，收益百倍。高速的在线客服系统会带来更多的咨询。
